Klizk Legal

เงื่อนไขการใช้บริการ

ปรับปรุงล่าสุด: Draft v1

เงื่อนไขการใช้บริการ Klizk (Terms of Service)

Version 1.0 — มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ [DATE] ปรับปรุงครั้งล่าสุด: [DATE] ภาษาที่ใช้บังคับ: ภาษาไทย (ฉบับภาษาอังกฤษเป็นเพียงคำแปลเพื่ออำนวยความสะดวก หากมีข้อความขัดแย้งให้ยึดฉบับภาษาไทย)

คำนิยาม (Definitions)

"Klizk" หมายถึง บริษัท คลิ๊กซ์ จำกัด (หรือชื่อนิติบุคคลตามทะเบียน) ผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม Klizk ในฐานะ ผู้ให้บริการตัวกลาง (Marketplace Operator / Intermediary Service Provider) เท่านั้น
"แพลตฟอร์ม" หมายถึง เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน และระบบทั้งหมดที่ Klizk ให้บริการ
"ผู้ใช้บริการ" หมายถึง บุคคลหรือนิติบุคคลที่ลงทะเบียนใช้บริการแพลตฟอร์ม รวมถึงผู้ซื้อและผู้ขาย
"ผู้ซื้อ" หมายถึง ผู้ใช้บริการที่ทำคำสั่งซื้อสินค้า/บริการผ่านแพลตฟอร์ม
"ผู้ขาย" หมายถึง ผู้ใช้บริการที่ลงรายการสินค้า/บริการเพื่อจำหน่ายผ่านแพลตฟอร์ม
"บริการเอสโครว์ (Escrow)" หมายถึง บริการถือเงินค่าสินค้าของผู้ซื้อไว้เป็นการชั่วคราวแทนผู้ขาย จนกว่าจะมีการส่งมอบและยืนยันการรับสินค้า
"ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม" หมายถึง ค่าบริการ 3% ของมูลค่าธุรกรรม ซึ่ง Klizk เรียกเก็บจากผู้ขาย

1. สถานะของ Klizk (Nature of the Service)

1.1 Klizk เป็น ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มตัวกลาง (Online Marketplace and Escrow Service Provider) เท่านั้น Klizk ไม่ใช่ผู้ขาย ไม่ใช่ผู้ผลิต ไม่ใช่ผู้นำเข้า ไม่ใช่ตัวแทนจำหน่าย และไม่ใช่คู่สัญญาในสัญญาซื้อขายระหว่างผู้ซื้อกับผู้ขาย

1.2 สัญญาซื้อขายสินค้า/บริการเกิดขึ้นโดยตรงระหว่างผู้ซื้อกับผู้ขายเท่านั้น Klizk ไม่ได้เป็นคู่สัญญาในสัญญาดังกล่าว และไม่รับผิดในคุณภาพ ความถูกต้องตามคำพรรณนา ความปลอดภัย ความถูกต้องตามกฎหมาย หรือสภาพของสินค้า/บริการที่ผู้ขายเสนอ ทั้งนี้โดยไม่ตัดสิทธิของผู้ซื้อตาม พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 และกฎหมายอื่นที่เกี่ยวข้องในการเรียกร้องต่อผู้ขายซึ่งเป็นคู่สัญญาโดยตรง

1.3 Klizk มิได้กระทำในฐานะตัวแทน (Agent) ของผู้ขายหรือผู้ซื้อตามนัย ป.พ.พ. มาตรา 797 เป็นต้นไป Klizk เป็นเพียงผู้ให้บริการ technology platform และบริการ escrow

1.4 รายได้ของ Klizk จากธุรกรรมแต่ละครั้ง = ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม 3% เท่านั้น เงินค่าสินค้าที่ Klizk ถือไว้ในระบบเอสโครว์ มิใช่รายได้ของ Klizk แต่เป็นเงินที่ Klizk ถือไว้แทนผู้ขายโดยมีหน้าที่ดูแล (fiduciary-like duty) ตามเงื่อนไขฉบับนี้

2. คุณสมบัติของผู้ใช้บริการ (Eligibility)

2.1 ผู้ใช้บริการต้องมีอายุไม่ต่ำกว่า 18 ปีบริบูรณ์ และมีความสามารถในการทำนิติกรรมตามกฎหมาย 2.2 ผู้ที่อายุต่ำกว่า 20 ปี ต้องได้รับความยินยอมจากผู้แทนโดยชอบธรรม 2.3 ผู้ใช้บริการต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นปัจจุบัน 2.4 หนึ่งบุคคล/นิติบุคคล สามารถมีได้บัญชีเดียว เว้นแต่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจาก Klizk

3. บัญชีผู้ใช้และความปลอดภัย (Account & Security)

3.1 ผู้ใช้บริการมีหน้าที่รักษาความลับของรหัสผ่านและข้อมูลการเข้าสู่ระบบ 3.2 การกระทำใดๆ ผ่านบัญชีถือเป็นการกระทำของเจ้าของบัญชี เว้นแต่จะพิสูจน์ได้ว่าเกิดจากการเข้าถึงโดยไม่ชอบ 3.3 ผู้ใช้บริการต้องแจ้ง Klizk ทันทีเมื่อทราบว่าบัญชีถูกใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาต

4. กระบวนการเอสโครว์ (Escrow Flow)

4.1 ขั้นตอน:

ผู้ซื้อสร้างคำสั่งซื้อ (อาจผ่านการต่อรองราคา / Negotiation)
ผู้ซื้อชำระเงินผ่านช่องทาง Omise (PromptPay / บัตรเครดิต) → สถานะ PAID_ESCROW
Klizk แจ้งผู้ขายให้จัดส่ง → ผู้ขายกรอกเลขพัสดุ (Tracking) → สถานะ SHIPPED
ผู้ซื้อยืนยันการรับสินค้า → สถานะ DELIVERED
เมื่อพ้น 7 วันนับแต่สถานะ DELIVERED โดยไม่มีการเปิดข้อพิพาท → สถานะ COMPLETED และเงินจะถูกปล่อยเข้ากระเป๋าเงิน (Wallet) ของผู้ขายโดยอัตโนมัติ (auto-release)
ผู้ขายสามารถยื่นคำขอถอนเงิน (Withdrawal) ตามเงื่อนไขที่ Klizk กำหนด

4.2 หากผู้ขายไม่จัดส่งภายใน [N] วันนับแต่สถานะ PAID_ESCROW ผู้ซื้อมีสิทธิ์ยกเลิกคำสั่งซื้อและรับเงินคืนเต็มจำนวน

5. ค่าธรรมเนียม (Fees)

5.1 Klizk เรียกเก็บค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม 3% ของมูลค่าธุรกรรม จากผู้ขายเท่านั้น 5.2 ค่าธรรมเนียมจากผู้ให้บริการชำระเงิน (Omise) ประมาณ 1.7655% อาจถูกผลักเป็นภาระของผู้ขายตามที่ระบุในข้อตกลงสำหรับผู้ขาย 5.3 ผู้ซื้อไม่ต้องชำระค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มเพิ่มเติม 5.4 Klizk ยังไม่ได้จดทะเบียนภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) เนื่องจากรายได้ค่าธรรมเนียมยังไม่ถึงเกณฑ์ตามประมวลรัษฎากร ดังนั้น Klizk ไม่สามารถออกใบกำกับภาษีได้ ผู้ซื้อที่ต้องการใบกำกับภาษีของสินค้า โปรดติดต่อผู้ขายโดยตรง

6. การคืนเงินและข้อพิพาท (Refund & Dispute)

6.1 ผู้ซื้อสามารถเปิดข้อพิพาทได้ภายใน 7 วันนับแต่สถานะ DELIVERED ก่อน auto-release 6.2 เหตุที่เปิดข้อพิพาทได้ เช่น สินค้าไม่ตรงตามคำพรรณนา ชำรุด ปลอมแปลง สูญหายระหว่างจัดส่ง ไม่ได้รับสินค้า 6.3 เมื่อมีการเปิดข้อพิพาท Klizk จะระงับการปล่อยเงินและให้คู่กรณีส่งหลักฐานภายใน [N] วัน 6.4 Klizk จะมีคำวินิจฉัยตามนโยบายแพลตฟอร์มภายในระยะเวลาที่กำหนด คำวินิจฉัยของ Klizk มีผลผูกพันเฉพาะการจัดการเงินในระบบเอสโครว์เท่านั้น และไม่ตัดสิทธิคู่กรณีในการดำเนินคดีต่อกันตามกฎหมาย

7. การยืนยันตัวตน (KYC)

7.1 ผู้ขายที่ต้องการถอนเงินต้องผ่านกระบวนการยืนยันตัวตน (KYC) โดยส่งภาพบัตรประชาชน ข้อมูลบัญชีธนาคาร และข้อมูลอื่นๆ ตามที่ Klizk ร้องขอ 7.2 Klizk จะประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลตาม พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) ตามที่ระบุในนโยบายความเป็นส่วนตัว 7.3 Klizk อาจขอข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อปฏิบัติตามกฎหมายว่าด้วยการป้องกันและปราบปรามการฟอกเงิน (AML)

8. สินค้า/บริการต้องห้าม (Prohibited Items)

ห้ามลงรายการหรือทำธุรกรรมเกี่ยวกับสิ่งต่อไปนี้ผ่านแพลตฟอร์ม:

สิ่งผิดกฎหมายทุกประเภท
ยาเสพติด สารควบคุม
อาวุธ วัตถุระเบิด อุปกรณ์ที่ต้องขออนุญาต
สินค้าปลอม สินค้าละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา
สื่อลามก สื่อที่ขัดต่อความสงบเรียบร้อย/ศีลธรรมอันดี
บุหรี่ไฟฟ้า สินค้าที่ห้ามนำเข้า/จำหน่าย
สัตว์ป่าคุ้มครอง ชิ้นส่วนสัตว์ป่า
เอกสารราชการ บัตรประจำตัว ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้อื่น
บริการทางการเงิน เงินตรา หลักทรัพย์ คริปโตเคอเรนซี (เว้นแต่ได้รับอนุญาตจาก Klizk เป็นลายลักษณ์อักษร)
สินค้า/บริการอื่นที่ Klizk เห็นว่ามีความเสี่ยงสูง

9. การกระทำที่ห้าม (Prohibited Conduct)

9.1 ห้ามใช้แพลตฟอร์มเพื่อกระทำการผิดกฎหมาย ฉ้อโกง ฟอกเงิน 9.2 ห้ามทำธุรกรรมนอกแพลตฟอร์ม (Off-platform transaction) เพื่อหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมหรือระบบเอสโครว์ 9.3 ห้ามปลอมแปลงตัวตน ใช้บัญชีผู้อื่น หรือสร้างบัญชีหลายบัญชีโดยไม่ได้รับอนุญาต 9.4 ห้ามอัปโหลดสลิปปลอม หรือหลักฐานเท็จ 9.5 ห้ามจัดการรีวิว/คะแนนชื่อเสียงโดยไม่ชอบ

10. การระงับและยกเลิกบัญชี (Suspension & Termination)

10.1 Klizk สงวนสิทธิ์ระงับหรือยกเลิกบัญชีผู้ใช้บริการที่ละเมิดเงื่อนไขฉบับนี้ โดยจะแจ้งเหตุผลตามสมควร เว้นแต่กรณีเร่งด่วนเพื่อป้องกันความเสียหายหรือปฏิบัติตามกฎหมาย 10.2 กรณีบัญชีถูกยกเลิก เงินคงเหลือใน Wallet จะถูกโอนคืนผู้ใช้บริการตามขั้นตอนปกติ เว้นแต่มีคำสั่งศาล/หน่วยงานรัฐ หรืออยู่ระหว่างการสอบสวนข้อพิพาท/การฟอกเงิน

11. ทรัพย์สินทางปัญญา (Intellectual Property)

11.1 แพลตฟอร์ม (ซอฟต์แวร์ ดีไซน์ เครื่องหมายการค้า) เป็นทรัพย์สินของ Klizk 11.2 ผู้ใช้บริการที่อัปโหลดเนื้อหา (รูปสินค้า คำพรรณนา ฯลฯ) อนุญาตให้ Klizk ใช้เนื้อหานั้นโดยไม่ผูกขาด ทั่วโลก ไม่มีค่าใช้จ่าย เพื่อวัตถุประสงค์ในการให้บริการแพลตฟอร์มและการตลาดเท่านั้น

12. ข้อจำกัดความรับผิด (Limitation of Liability)

12.1 Klizk ให้บริการแพลตฟอร์ม "ตามสภาพ (as is)" โดยไม่มีการรับประกันใดๆ นอกเหนือจากที่กฎหมายกำหนด 12.2 Klizk ไม่รับผิดในความเสียหายที่เกิดจาก: คุณภาพ/ความปลอดภัย/ความถูกต้องของสินค้าหรือบริการของผู้ขาย, การกระทำของผู้ใช้บริการอื่น, ความล่าช้า/สูญหายระหว่างจัดส่งของผู้ให้บริการขนส่งภายนอก, เหตุสุดวิสัย 12.3 ในกรณีที่ Klizk ต้องรับผิดต่อผู้ใช้บริการ ไม่ว่าด้วยเหตุใด ความรับผิดของ Klizk จำกัดอยู่เพียงค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มที่ Klizk ได้รับจากธุรกรรมที่เกี่ยวข้องนั้น Klizk ไม่รับผิดในความเสียหายต่อเนื่อง ความเสียหายโดยอ้อม การสูญเสียกำไร หรือโอกาสทางธุรกิจ 12.4 ข้อจำกัดข้างต้น ไม่ใช้บังคับกรณีที่ Klizk จงใจหรือประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรง (gross negligence / wilful misconduct) ตามที่กฎหมายไทยกำหนด หรือกรณีที่ขัดต่อ พ.ร.บ. ว่าด้วยข้อสัญญาที่ไม่เป็นธรรม พ.ศ. 2540

13. การชดใช้ค่าเสียหาย (Indemnification)

ผู้ใช้บริการตกลงชดใช้และป้องกัน Klizk จากการเรียกร้อง ความเสียหาย ค่าทนายความ ที่เกิดจาก (ก) การละเมิดเงื่อนไขฉบับนี้, (ข) สินค้า/บริการ หรือเนื้อหาที่ผู้ใช้อัปโหลด, (ค) การละเมิดกฎหมายหรือสิทธิของบุคคลที่สาม

14. กฎหมายที่ใช้บังคับและเขตอำนาจศาล (Governing Law)

14.1 เงื่อนไขฉบับนี้อยู่ภายใต้กฎหมายไทย 14.2 ก่อนการดำเนินคดี คู่กรณีตกลงพยายามระงับข้อพิพาทโดยการเจรจา / mediation อย่างสุจริตเป็นระยะเวลาอย่างน้อย 30 วัน 14.3 ข้อพิพาทที่ไม่อาจตกลงกันได้ ให้ฟ้องต่อ ศาลที่มีเขตอำนาจในประเทศไทย (ทั้งนี้ ไม่ตัดสิทธิผู้บริโภคในการฟ้องต่อศาลผู้บริโภคตามกฎหมายว่าด้วยวิธีพิจารณาคดีผู้บริโภค)

15. การแก้ไขเงื่อนไข (Amendments)

15.1 Klizk อาจแก้ไขเงื่อนไขฉบับนี้ได้ โดยจะแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วัน ผ่านอีเมล/การแจ้งเตือนในแพลตฟอร์ม 15.2 การใช้บริการต่อหลังวันที่มีผลบังคับใช้ ถือว่ายอมรับเงื่อนไขฉบับใหม่ 15.3 หากผู้ใช้บริการไม่ยอมรับ สามารถปิดบัญชีและถอนเงินคงเหลือได้ก่อนวันที่มีผลบังคับใช้

16. การแยกส่วน เหตุสุดวิสัย และอื่นๆ

16.1 หากข้อใดเป็นโมฆะ ข้ออื่นยังมีผลบังคับใช้ได้ 16.2 Klizk ไม่รับผิดในความเสียหายอันเกิดจากเหตุสุดวิสัย 16.3 เงื่อนไขฉบับนี้ใช้ร่วมกับ นโยบายความเป็นส่วนตัว และ (กรณีผู้ขาย) ข้อตกลงสำหรับผู้ขาย ซึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งของเงื่อนไขนี้

17. การติดต่อ

อีเมล: [legal@klizk.com]
ที่อยู่: [ที่อยู่ทางทะเบียน]
เจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูล (DPO): [dpo@klizk.com]

Risk notes for Klizk (internal — remove before publishing)

ใบอนุญาต e-Payment / Escrow: การถือเงินของบุคคลที่สามอาจเข้าข่าย "การให้บริการการชำระเงินภายใต้การกำกับ" ตาม พ.ร.ฎ. การควบคุมดูแลธุรกิจบริการการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ พ.ศ. 2551 / พ.ร.บ. ระบบการชำระเงิน พ.ศ. 2560 — แม้ใช้ Omise เป็น processor แล้วก็ต้องตรวจสอบกับ ธปท. ว่า escrow ของ Klizk ต้องขอใบอนุญาตหรือไม่ (น่าจะต้อง)
การถือบัตรประชาชน: ภาพบัตรประชาชนเป็นข้อมูลความเสี่ยงสูง — ต้องมี DPIA, encryption-at-rest, access log
AML/CFT: เกณฑ์รายงานธุรกรรมต่อ ปปง. ต้องตรวจ
มาตราที่อ้าง: โปรดให้ทนายตรวจสอบเลขมาตราและเลข พ.ร.บ. ทุกจุดก่อนเผยแพร่
คำวินิจฉัยข้อพิพาทแบบ binding-in-platform: ทนายควรตรวจว่าไม่ขัด พ.ร.บ.ข้อสัญญาที่ไม่เป็นธรรม
อายุขั้นต่ำ 18 vs 20: ทบทวนนโยบายและการเก็บ parental consent หากเปิดให้ผู้เยาว์ใช้บริการ

ร่างนี้ต้องผ่านการตรวจสอบโดยทนายความที่มีใบอนุญาตในประเทศไทยก่อนเผยแพร่ — This draft must be reviewed by a licensed Thai lawyer before publication.